Efter den här sidan vet du hur du loggar in på ditt konto från dator eller mobil, vad du gör vid fel och hur du når supporten.
Din guide
Läs detta när du loggar in första gången, byter enhet eller inte kommer in på kontot.
Börja i webbläsaren på datorn eller i mobilens webbläsare, eller öppna appen för iOS eller Android om du har den. Du ser startsidan och en knapp som leder till inloggningen, så det är den knappen du följer. Vanligt misstag är att gå via en länk i ett okänt mejl i stället för att öppna sidan själv.
Jämför e-postadressen med den du använde när du registrerade kontot, och fyll i den utan extra mellanslag. Fältet för e-post är det första du möter, och där avgörs om systemet hittar ditt konto. Ett fel som många gör är att skapa ett nytt konto med en annan adress. Endast ett konto per person är tillåtet och dubbletter stängs.
När du når lösenordsfältet ser du bara prickar, så du kan inte läsa vad du fyllt i. Kontrollera att versalerna inte är påslagna och att tangentbordet har rätt språk. Det går fel när ett gammalt lösenord ligger sparat i webbläsaren och fylls i automatiskt. Har du glömt lösenordet finns en återställning, och en länk skickas till den registrerade e-postadressen.
Läs noga vad rutan frågar efter, eftersom systemet kan be om en extra bekräftelse innan du släpps in. Godkänn bara något du själv har startat. Det vanligaste misstaget är att stänga rutan och försöka om och om igen i stället för att läsa vad den vill ha. Kontakta supporten om något inte stämmer med det du har gjort.
Inloggning i farten
Många oroar sig för att inloggningen i mobilen ska se annorlunda ut eller krångla.
Öppna webbläsaren i telefonen och gå till Betplays Casino på samma sätt som du gör på datorn. Samma uppgifter som vid registreringen gäller även där, och inloggningsknappen leder dig rätt utan att du behöver leta. Vänta tills sidan har laddats klart innan du trycker, eftersom en halvladdad sida kan se färdig ut utan att knapparna svarar. Om texten känns liten, vrid telefonen eller öka textstorleken i webbläsarens inställningar, så ser du knapparna tydligt.
Byt först från wifi till mobildata, eller tvärtom, om sidan fastnar på laddningsskärmen. Stäng webbläsarfliken helt och öppna sidan på nytt, eftersom en gammal flik kan visa en föråldrad version av sidan. Rensa webbläsarens tillfälliga filer om felet kvarstår, och logga sedan in igen med samma uppgifter. Om sidan fortfarande inte öppnas, prova en annan webbläsare i telefonen så vet du om felet sitter i just den.
Ett konto, ett val
Efter registreringen väntar välkomsterbjudandet, som du väljer i kassan när du gör din första insättning.
Nya spelare
139% Bonus upp till 1 320 kr + 267 gratis snurr
Välkomsterbjudandet ger 139 % upp till 1 320 kr och 267 gratissnurr. Omsättningskrav 33x, giltigt i 52 dagar, minsta insättning 18 kr.
Hämta bonus18+ · Spelande kan vara beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med egna gränser.
Den vanligaste oron är att bli utelåst från kontot, och här får du veta vad du gör i så fall.
Öppna kontot efter inloggningen och du ser saldot först, med insatser och uttag direkt under. Under historik hittar du tidigare spel och insättningar, så att du kan följa vad du har använt på ett ställe. Gränserna ligger också här: insättningsgränser, förlustgränser och tidsbegränsningar som du själv ställer in, och verklighetscheck som påminner dig om hur länge du har spelat. Erbjudanden som du har tagit i kassan visas i kontot, och där ser du om en bonus fortfarande är aktiv. Uttag begär du också från kontot, och du kan följa varje begäran i historiken. Om något ser fel ut i listan är historiken oftast det bästa stället att börja, eftersom den visar vad som faktiskt hände på kontot.
Kontrollera först om du själv har loggat ut från en annan enhet eller ett annat fönster, eftersom en utloggning kan komma utan förvarning när kontot har öppnats på annat håll. Sitter du vid en delad dator, på ett bibliotek eller hos vänner, ska du alltid logga ut när du är klar och stänga webbläsarfönstret. Spara inte lösenordet i webbläsaren på en dator som andra använder, och låt ingen annan fylla i uppgifterna åt dig. Har du misstanke om att någon annan har kommit in på kontot, byter du lösenordet direkt. Betplays Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt, i telefon eller i mejl, så om någon gör det är det ett tecken på att något är fel.
Kontrollera att rätt konto är det du loggar in på innan du begär ett uttag, eftersom ett uttag alltid hör till det konto du är inloggad på. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, antingen med BankID eller med dokument, och det sker före ditt första spel. Med dokument gäller giltig legitimation, adressbevis och betalningskortkopia. Uttag till kort tar 36 timmar, så räkna med den tiden när du planerar när pengarna ska finnas tillgängliga. Det är enklast att kontrollera detta redan innan du ska ta ut pengar. Om inloggningen fungerar men uttaget inte gör det, kontrollera först att uppgifterna i kontot stämmer med dina dokument. Stämmer inte uppgifterna ska du kontakta supporten i stället för att gissa.
Ta fram e-postadressen du använde vid registreringen innan du öppnar inloggningen, eftersom den adressen tillsammans med lösenordet är det kontot känner igen. Har du flera mejlkonton ska du välja det du faktiskt registrerade med, och använd inte ett lösenord från något annat konto. Ett bra första steg är att titta på uppgifterna om bolaget innan du loggar in, så att du vet vem som står bakom sidan. Betplays Casino AB med företagsnummer 873312-7406 (Sverige) och adressen Kungsgatan, Malmö, har licens från Spelinspektionen med licensnummer 295Li9294. Om något av uppgifterna inte stämmer med det du ser på sidan ska du inte fortsätta utan att kontakta supporten först.
Börja med att återställa lösenordet via länken som skickas till din registrerade e-postadress, eftersom det är det första steget för att komma tillbaka. Fungerar inte det, kontakta supporten via chatt, telefon på +46 26 579 8841 eller e-post till [email protected]. Supporten är öppen dagligen kl. 10:00–20:00, så ring eller skriv inom de timmarna om det brådskar. Gäller det verifieringen tar granskningen 29 timmar, så planera med den tiden innan du räknar med att kontot är åtkomligt igen. Skriv gärna ner vad du gjorde precis före problemet, eftersom det gör det lättare för supporten att se var felet började. Svenska, engelska och norska används i kontakten, så välj det språk du känner dig tryggast med.
Stegvis felsökning
Använd den här delen när inloggningen nekar dig trots att uppgifterna borde stämma, och gå igenom orsakerna en i taget.
Läs felmeddelandet noga och notera vilket e-postmeddelande du använder. Ett konto som legat oanvänt en längre tid kan bero på att sidan kräver en extra kontroll innan den släpper in dig igen. Du märker det oftast när uppgifterna borde stämma men inloggningen ändå nekar dig utan tydlig orsak.
Kontrollera först om du själv valt en tidsbegränsning eller en självavstängning, till exempel via Spelpaus.se som drivs av Spelinspektionen. Perioden gäller tills den löpt ut, och en självavstängning kan inte avbrytas i förtid. Stödlinjen på 020-81 91 00 finns för dig som vill prata om ditt spelande.
Öppna listan över sparade inloggningar i webbläsaren och titta på vilken adress den föreslår. Webbläsaren kan fylla i ett lösenord som du bytt för länge sedan, och då nekar sidan inloggningen även när e-postadressen stämmer. Du känner igen felet på att ett gammalt värde dyker upp av sig självt när fältet öppnas.
Börja med att jämföra e-postadressen i fältet med den registrerade, tecken för tecken. Ett tangentbord med fel språk flyttar tecken som @ och å, så en rätt adress kan bli fel. Märker du att adressen ser rätt ut men inloggningen ändå stannar, beror det oftast på tangentbordet eller ett stavfel.
Du vet efter det här var du loggar in, vilken licens bolaget har och vart du vänder dig.
Starta chattÖppna sajten i webbläsaren på datorn, i mobilwebbläsaren eller i appen för iOS eller Android. Alla tre vägarna använder samma konto, och du loggar in med den e-postadress och det lösenord du valde vid registreringen. Supporten nås på +46 26 579 8841, men telefonnumret är till för hjälp när något krånglar, inte som en extra väg in.
Jämför licensnumret med Spelinspektionens egna webbplats innan du registrerar dig eller sätter in pengar. Betplays Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 295Li9294. Bolaget har bolagsnummer 873312-7406 (Sverige) och adressen Kungsgatan, Malmö, så du kan kontrollera att företagsuppgifterna stämmer. Varumärket Betplays Casino har funnits sedan 2014, och det är Betplays Casino AB som står bakom det.
Avgör först vilken enhet du sitter vid. På en egen dator eller telefon, som bara du använder, är det rimligt att inte logga ut varje gång. På en delad enhet ska du däremot alltid logga ut själv innan du lämnar den. Misstänker du att någon annan har kommit in på kontot, kontakta supporten samma dag så hjälper de dig vidare.
Gå till kontot när inloggningen är klar. Där ser du saldo, spelhistorik, dina gränser, bonusar och uttag. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det skedde innan ditt första spel. Själva inloggningen lägger därför inte till någon ny kontroll. Härnäst väljer du själv vad du vill titta på i kontot.
Skapa ett konto först, eftersom inga spel startar utan ett registrerat konto. Det är bara ett konto per person, så kontrollera först att du inte redan har ett hos oss. Har du redan ett, använd det i stället, eftersom dubbletter stängs. Kan du inte hitta något gammalt konto kan du höra av dig till supporten på [email protected], som kan hjälpa dig.
Börja med att öppna sajten i mobilwebbläsaren, eller i appen för iOS eller Android om du använder den. Kontrollera att du använder den e-postadress och det lösenord du valde vid registreringen, eftersom en annan adress gör att inloggningen nekas. Fungerar det inte i mobilen kan du prova samma uppgifter i datorns webbläsare, och om ingen av vägarna fungerar är supporten nästa steg.
Sajten använder kakor för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra sajten.